Ирине 46 лет. С 2005 года она живет в Германии вместе с двумя детьми. Паспорт у нее внутренней серии, не РР. Зимой этого года она начала процедуру замены документа, заплатила 100 евро и была уверена, что все хорошо. Но столкнулась с неожиданной проблемой.
О том, что паспорт Ирины готов, стало известно 27 июня, спустя четыре месяца после подачи документов. 11 июля она должна была приехать за документом из Дюссельдорфа в Берлин 11 июля. Когда в назначенный день белоруска с детьми была практически в Берлине, ей позвонил сотрудник посольства и сказал, что в этот день она паспорт не получит.
— Сотрудник посольства заявил, что они не могут выдать паспорт по техническим причинам, так как в день выдачи документа им нужно звонить в МВД и спрашивать разрешения. Это как? Разве передача паспорта в посольство автоматически не означает разрешение его выдать? — возмущается женщина.
В посольстве предложили новую дату через две недели, а на возмущение заявили, что она может ехать в Беларусь и там решать вопрос с паспортом, так как он у нее внутренней серии. Тогда Ирина написала жалобу в белорусский МИД.
Дальше Ирина и сотрудники посольства пытались согласовать даты, когда можно было бы забрать документ. А буквально вчера, 14 августа, женщине в посольстве сказали, что паспорт они не смогут выдать уже точно — ей нужно ехать в Беларусь. И заявили, что 100 евро, которые она заплатила, могут вернуть.
Спустя какое-то время Ирина перезвонила в посольство за уточнениями. Вот как это выглядело.
— Вы не сможете забрать паспорт. Вам необходимо сделать новый паспорт в Беларуси по месту регистрации, — отметили в посольстве.
— Почему? Какова причина? — уточнила Ирина.
— Я не могу вам ответить на этот вопрос.
— Почему? Вы мне позвонили, сказали, что мой паспорт готов. Где находится мой паспорт?
— В данный момент я не могу вам ответить на этот вопрос.
— Почему я должна делать новый паспорт? Мне кто-то возместит консульский сбор, проезд в Республику Беларусь?
— Нет.
— Тогда расскажите, пожалуйста, на каком основании [не выдается паспорт]?
— Вы можете обратиться при необходимости в компетентные органы в Беларуси. <…>. Вы можете обратиться в Министерство иностранных дел, если у вас есть какие-то вопросы.
— У меня есть вопрос к вам, почему вы мне не отдаете мой паспорт?
— Потому что новый паспорт вы сможете получить только в Республике Беларусь по месту регистрации.
— Хорошо, а какой закон регулирует эту норму?
— Я не могу ничего комментировать <…>. Пожалуйста, обращайтесь в письменном виде и получите письменный ответ <…>.
— Тот паспорт, который я должна была получить у вас, он где находится сейчас?
— У меня нет информации по поводу ваших документов.
— Так посмотрите, где мой паспорт.
— Я не могу сейчас посмотреть, где ваш паспорт <…>. Обратитесь официально. Мы вам ответим.
Узнать, в чем дело и почему паспорт ей не отдали, белоруска так и не смогла.
