Сбои в работе банкоматов — событие редкое, но иногда они случаются. Минчанин Павел хотел пополнить карту, но в итоге деньги до счета так и не дошли. Как оказалось, на возврат могут уйти дни или недели.
«Такая беготня сродни пыткам»
Павел рассказывает, что недавно пополнял карту наличными через банкомат с функцией cash-in.
— Ничего не подозревая, я со спокойной душой положил деньги в купюроприемник, нажал «Подтвердить», банкомат закрыл купюроприемник, я забрал карту — и… все! С минуту там что-то происходило, все жужжало и пищало. В итоге банкомат завис, написал, что нет связи, чек о факте пополнения не выдал, а спустя еще минуту-две снова продолжил работать в обычном режиме, как ни в чем не бывало.
Ситуация оказалась неприятной, потому что мужчине как раз нужно было оплатить кредит в другом банке.
— Чтобы не бегать и не искать отделения по городу, как правило, я закидываю на карту наличку и через ЕРИП оплачиваю кредит без всяких очередей.
Так вышло, что предпоследний день, когда еще возможно оплатить кредит без пени, совпадает с днем зарплаты Павла, с которой кредит и погашается. Каждый месяц выплата составляет примерно 520 рублей.
— Сумма немалая, а зарплата не резиновая. Я позвонил в банк с просьбой помочь. Специалист задавала вопросы: что, как, когда и в каком количестве было пополнено и тому подобные. Потом она заполнила заявление о разбирательстве и просила ожидать, мол, со мной свяжутся. А на мой вопрос, что же делать, ведь деньги предназначались на кредит, больше их нет и как объяснить банку, что просрочка платежа связана с неполадками в технике другого банка (не так же взяли и поверили), был дан ответ, что она понимает мою ситуацию, но срок рассмотрения заявления — до 15 (!) дней.
А мне теперь кусай локти и соображай, как и где найти деньги, чтобы не попасть на проценты, которые весьма немалые, плюс рейтинг кредитополучателя явно снизится, а это повлечет за собой меньшее доверие от банков в будущем. Хорошо бы поднять эту тему, ведь случай явно не единичный, а для кого-то это может стать проблемой.
Павел рассказал журналистам, что смог найти выход и оплатить кредит вовремя, но к срокам рассмотрения таких жалоб есть вопросы.
— Да, это, конечно, выход — попросить у другого банка не начислять проценты, но такая беготня сродни пыткам. Это и время, и нервы нужны железобетонные.
В итоге деньги вернулись на 13-й день, позже сообщил журналистам мужчина.
В банке подтвердили, что сейчас, если возникают спорные ситуации при пополнении карты наличными в банкоматах и инфокиосках с функцией cash-in, действует срок 15 дней. Заявление о случившемся можно оформить по телефону или в отделении банка.
— Рассмотрение заявлений клиентов по операциям, совершенным с использованием карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» в банкоматах (инфокиосках) банка, осуществляется банком в течение 15 рабочих дней с момента их оформления.
Сроки рассмотрения заявлений клиентов могут быть продлены в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО «Банковский процессинговый центр», других банков, платежных систем, сервисных организаций и других).
Не заплатил по кредиту из-за сбоя — кто виноват?
Если из-за сбоя в банкомате не получается оплатить кредит, то клиент вполне может попросить отсрочку или рассрочку, объяснила журналистам юрист Юлия Емельянова.
Для этого нужно обратиться в банк, который выдал кредит, с соответствующим заявлением о невозможности вовремя внести платеж и просить отсрочку или рассрочку платежа по кредитному договору.
— Безусловно, в обоснование такой просьбы в банк необходимо предоставить документы, подтверждающие ухудшение финансового положения. В данной ситуации это может быть копия обращения в банк, через банкомат которого пытались зачислить наличные, скриншоты переписок с банком (при их наличии).
Вероятность, что просьбу удовлетворят, зависит, кроме прочего, от полноты предоставленной информации, принятия мер по устранению задолженности со стороны клиента: например, если есть возможность, допустимо внести пусть даже какую-то часть платежа, — говорит юрист.
В заявлении стоит указать конкретные причины, почему нет возможности вовремя оплатить кредит, а также назвать дату, когда клиент сможет исполнить свои обязательства по договору и перевести деньги.
Если в заявлении речь пойдет об отсрочке платежа по кредитному договору, то можно просить как об изменении срока внесения платежа в конкретном месяце, так и в целом на протяжении всего срока действия договора.
Если клиент просить предоставить рассрочку платежа, то предполагается уменьшение суммы ежемесячного платежа с переносом полного возврата кредита на более поздний срок.
— При выборе варианта устранения сложностей в оплате кредита стоит оценить свои реальные финансовые возможности и учесть особенности каждого из способов: при рассрочке меняются суммы платежей и сроков, при отсрочке переносится только срок платежа.
— Можно ли предъявить претензии банку, через инфраструктуру которого проводилась операция, но деньги не пришли на счет?
— Что касается взаимоотношений героя статьи с банком, через который он пытался зачислить наличные на карту, можно сделать вывод о том, что они подлежат регулированию в рамках Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда.
Для реализации защиты своих прав стоит учитывать имеющуюся доказательную базу, подтверждение размера убытков, наличие вины банка.
Как это работает на практике
Ранее описывались два случая, когда беларусы пополняли деньги через инфокиоски, но деньги не пришли на счет. В первом — у мужчины появилась просрочка по кредиту 6 дней, но в банке, через инфокиоск которого проводилась операция, посчитали, что в этой ситуации у них нет дополнительных обязательств.
Во втором случае сроки возврата денег из-за сбоя инфокиоска составили 30 дней, и клиент тоже не мог оплатить кредит вовремя. Правда, банк пошел навстречу и не начислял пеню в том месяце.